Mala gestión calle center

Mi motivo de enojo con esta empresa es la siguiente el día 25 de junio del 2016 me acerque a la tienda para poder cancelar mi deuda total de mi tarjeta fuí a servicio al cliente el cual me dice que eso se hace a través del teléfono (callcenter) para que ellos del el monto total a pagar bien fui al teléfono al cual a todo esto tuve media hora respondiendo las malditas preguntas de seguridad al final me dieron el monto a cancelar fui a caja y pague tranquila me fui pensando que mi tarjeta quedaría en $0 posterior a eso yo confiada hice compras y avances esperando ke mis estados de cuenta llegarán con las cuotas ke tenía ke pagar en el mes nunca llegaron siempre salía -por $ esto fue así hasta diciembre del mismo ano cuando me llega a pagar $296.000 fui a la tienda para ver le pasaba y lo cual responden ke los reclamos son solo a través del callcenter hasta la fecha he hecho más de 20 reclamos por el motivo ke la persona ke me atendió el día ke se supone ke pague mi deuda total no gestiono bien lo ke ellos llaman (prepago) ke se hace en el.mismo instante ke uno paga o bien posterior ke uno tiene ke llamar para gestionar el.prepago la persona ke me atendió jamás me dijo llame después para hacer el prepago o ke el lo ingresará en ese mismo momento ke pasó entonces lo ke yo pagué el sistema lo arrojo como ABONO y no como pago de la deuda total hasta el día de hoy tengo problemas con mi tarjeta es un desorden he llamando mil veces al callcenter al cual he pedido ke me den con un supervisor y jamás me lo pasan dicen ke me llamará y es llamada nunca se da he pedido la grabación. Para dar con el nombre de la persona ke me género todo este problema y me la rechazan el callcenter es pésimo además hacer todo esto presencial no se puede es todo a través del teléfono horrible servicio ya no se le más hacer