Cobros excesivos sin explicación en estado de cuenta

Ruego revisar mí estado de cuenta ya que hay cargos excesivos sin explicación y sin justificacion.en el estado de cuenta de este mes me aparece un monto × , el cual cancele hoy, descontando ese monto me cuadra perfecto la deuda total en el estado de cuenta.No obstante realice una nueva compra luego de la facturación , sumando está nueva compra en 1 cuota más el saldo anterior facturado me da una cantidad mucho menor a la diferencia el monto utilizado, si tomo en consideración que aún no descuentan el pago hecho hoy, de todas maneras existe una diferencia de 156.182 sin explicación....le pedí a mí Sra que llame porque no tengo tiempo para solucionar el problema ya que TRABAJO y es un error de uds!!!! No le dan información y le indican que solo presencial me la darán a mí, no entiendo como si ella tiene poder para ver mis cuentas y hace menos de un mes a mí suegra le robaron su billetera y entregaron un avance sin claves ni nada!!!!Pero en fin, solo quiero que revisen la información de mí estado de cuenta o si no lo haré público en todas las redes sociales, no tengo tiempo para ir a una tienda además que es pérdida de tiempo, todo es atraves de requerimientos, mail por aquí y por allá...