Cobro indebido de celular comprado en almacenes paris coquimbo

Se realizó reclamo y denuncia a Cencosud, no obstante, en dos oportunidades no dieron respuesta .Inclusive con mandato de Entel Chile y sernac.Jamas llego a mi correo electrónico o a mi celular respuesta por parte de Cencosud .Explicación:Procedo a realizar reclamo por cobro indebido en mi tarjeta de la tienda Almacenes Paris Coquimbo, reflejada en el mes de noviembre.El día 16/05/2022 efectúe una compra de un celular marca Samsung s21 fe 128 gb .Este contaba con un descuento al sacarlo con la empresa Entel y con un plan por un valor de$15990 mensuales. A la fecha siempre han sido cancelado mes a mes.Contextualizando, en aquella oportunidad me atendió un vendedor de la empresa Entel que trabajaba en tienda París de Coquimbo. En consecuencias, no me enseñó el contrato, tampoco entregó la información correcta de lo que hoy se me cobra por un PLAN MANDATO (18 meses se pagaría solo el plan) .Además, de la existencia de una cláusula que se cobraría el total del celular más todas las cuotas por el plan, en ninguna parte se aprecia todo esto detallado y sin conocimiento por parte mía. el contrato me fue entregado por tiendas Paris a raíz de una denuncia realizada a sernac, los cuales me orientaron y sugirieron hacer esta demanda (al momento de la compra no se otorgó contrato):Respuesta de la empresa Cencosud Informamos que el requerimiento no corresponde a nuestra área, sino que a servicios telefónicos, por lo que agradeceremos derivar reclamo a Entel. Aprovechamos esta oportunidad para ofrecer las disculpas en nombre de tiendas Paris por las molestias ocasionadas.Mediante esta respuesta , me contacte en más de una ocasión con empresa Entel, los cuales me extendieron una Carta el día 18 de noviembre del presente año (medio de prueba , adjunto carta ), en la que expresan la solución al retorno al Plan Mandato , diciendo que fue un problema interno y el cobro está fuera de lugar.