Liberar cobro seguro inexistente.

SeñoresSeguros Cencosud:Con profundo malestar me dirijo a uds. para manifestar lo siguiente:El 31 de agosto del presente, me percato de que en mi boleta Cencosud correspondiente a septiembre, no venía el cobro mensual de mi seguro automotriz N° 9858150. Intento vanamente comunicarme con mi ejecutivo, sr Luis Vera Contreras, quien no contestó mis llamados, ni mis wsp, aun después de suscitados los hechos; Ni aun ahora, fecha que cierra este escrito.En vista de lo anterior, me dirigí al dpto. Seguros  Cencosud de Rancagua y la persona que me atendió, Karina Barberis -muy amable, por cierto-  me informó que la compañía Mapfre había caducado mi contrato por tratarse de un Nissan Qasqai, modelo y marca muy siniestrable y que "todas las compañías aseguradoras estaban procediendo de la misma manera".Expliqué que nadie me había notificado aquello y que si no me presento a ver la situación de mi cuenta, no habría sabido de aquello. Me indica que si tomo un nuevo seguro la prima es alrededor de $350.000.- mensuales, cuestión que no estoy en condiciones de absorber. Incluso, se me sugirió vender el auto y comprarme otro de otra marca... (sin comentarios).Huelga comentar que no hubo modo de contactarme con algún Supervisor o persona con quien pudiera intercambiar lo sucedido y acercarnos a una solución. Mi nivel de ansiedad a ese punto era extremo, pues la sola idea de que pasara algún siniestro a mi auto, me descolocaba de sobremanera.Avanzando en los hechos me fui de inmediato a Mapfre Seguros y allí me dijeron que toda la responsabilidad de lo que sucedía era de Cencosud, porque bla... bla... bla... y tenía que dirigirme exclusivamente a ellos ya que eran quienes debían solucionar el tema.Volví a Cencosud con Karina Barbieris quien me ratificó que no había nada que hacer, bla... bla...: me encontraba sin cobertura y esto era definitivo. Rogué por una solución, pero las puertas se me cerraron implacablemente. No había nada que hacer.De allí se hizo un escrito Requerimiento N° 985046 donde se describe brevemente la situación. Me dijo que tenía un plazo de 9 días para recibir respuesta, lo cual nunca sucedió. Nadie llamó, nadie envió un correo, nadie nada...En vista de todo lo anterior, contraté con otra Compañía de Seguros, una póliza en UF, un poco más caro, pero de todas maneras accesible a mis posibilidades económicas. Para ello, cancelé las 11 cuotas en uf al contado.El 30-09-2022, me percato de que en mi cuenta mensual de Cencosud, viene cobrado dos cuotas de Seguro Automotriz. Me dirijo rauda a Cencosud con la señorita Karina, quien tampoco puede creer todo lo que pasa. Cuando entra al sistema, nos percatamos  que sí se había dado respuesta al  requerimiento anterior con fecha 01-09 y que me conservarían los valores y la cobertura del seguro anterior. ¡Plop!Nadie me avisó, ni me llamó, lo que encuentro insólito y de una negligencia supina. Habló con un señor Manuel Herrera, a quien tampoco pude acceder, con una señora en call center quien me indicó que la conversación sería grabada y le dije que por ningún motivo pagaría lo que se me cobra, pues no es mi responsabilidad, el desorden y el descuido frente a los acontecimientos ocurridos.No me sirve las disculpas, necesito una reparación moral frente a lo sucedido. Perdí plata, tuve que hacer deligencias que no tenía por qué haberlas hecho.La falta de profesionalismo y diligencia de los empleados de esta empresa, su empresa, me deja absolutamente abismada.Me pidieron que renunciara al seguro, pero ¿por qué renunciar a algo que no existía ya? Fui abandonada a mi suerte y más encima me obligan a cumplir con sus protocolos desidiosos.Renuncié al seguro con fecha 30 de septiembre, haciendo hincapié en lo anterior. Espero que se cumpla pues si no es así, solicitaré una copia de la grabación de ese día y tramitaré mi reclamo a otras instancias superiores.Ahora se me dice que me darán una respuesta a mi nuevo requerimiento, para el día 11 de octubre. Espero que todo fluya, sino expedita, que sea favorablemente para solucionar definitivamente el tema y no volver nunca más a tratar esta desagradable situación.Después de todo esto, solicito perentoriamente que se anule el cobro de las dos cuotas de un Seguro que no fue para nada seguro.Atte.,Mónica Abarca V.cel 991 550 743rut 7.420.xxx-x