No me reconocen el prepago, solo abono

buenas tardes me dirijo a ustedes por el siguiente reclamo, el día 12.05.2025 concurrí a las oficinas de Atención al Cliente de la tienda Paris, ubicada en el Mall el Belloto con la finalidad de efectuar el prepago de la totalidad de una deuda que mantengo con la Tarjeta Cencosud Scotiabank, entrevistándome con una ejecutiva en el lugar de nombre Katherine Pérez Ramírez quien efectuó el calculo que debía a la fecha (12.05.2025), por un valor capital del prepago $ 6.498.306 y comisión por un valor de $ 167.006, de esto dando un total de $ 6.665.312 pesos, entregándome un documento con la citada cifra y además el Rut y nombre a quien debería estar el Vale Vista, concurriendo al Banco Falabella, donde solicite el Vale Vista, regresando posteriormente a la Tienda Paris entrevistándome nuevamente con la Ejecutiva Katherine Pérez, quien me dice que debo pasar por caja directamente con el Vale Vista y efectuara el pago, una vez cancelado procedí a consultarle nuevamente a la ejecutiva si había que comunicarle a alguien del prepago, diciendo esta que estaba listo, por lo cual me retire del lugar confiado que ya había cancelado todo, meses después que el supuesto Prepago no se había efectuado sino que solamente se había hecho un abono a la cuenta, todo esto dicho por el encargado de la Oficina de Atención al Publico de la Tienda Paris del Mall el Belloto de nombre Maximiliano Urriola y que además yo como cliente debía saber que documentos recibir para el Prepago y si quería quedar al día debía pagar $ 404.000 y el prepago quedaba cancelado.