Proceso inadecuado solicitud prepago

El 16 de abril del 2026, a las 15:03 hrs, llamé al Call Center de la Cencosud para conocer el monto total de mi deuda, ya que estaba gestionando un crédito con otra institución financiera que me ofrecía mejores condiciones y requería conocer el saldo exacto para evaluar una operación de refinanciamiento.La ejecutiva que me atendió, Grace Delgado, del Call Center Atento Perú, me informó únicamente el valor total de mi deuda. en ningún momento fui informada que dicha consulta pudiera generar una solicitud especial, una aceleración de deuda, una renuncia al derecho a retracto, ni mucho menos que el no pago inmediato del monto informado ocasionaría el cobro anticipado de la totalidad de la deuda.Luego, en los primeros días de mayo, fui contactada por la ejecutiva del banco donde gestionaba el nuevo crédito, quien me informó que la operación no podía continuar debido a que Cencosud había reportado una deuda exigible a DICOM. Esto me causó gran sorpresa, ya que me encontraba al día con mis pagos. De hecho, el último fue realizado el 19 de abril de 2026.El 25 de mayo de 2026, a las 18:44 hrs, me comuniqué nuevamente con el Call Center de Cencosud para solicitar explicaciones. La ejecutiva que me atendió, identificada como Dridis Delgado, me indicó que había escuchado la grabación de la llamada del 16 de abril y que en ella se me informaba expresamente que la solicitud realizada no tenía derecho a retracto y que de no pagar el monto informado, se emitiría un nuevo estado de cuenta cobrando la totalidad de la deuda.Manifesté de forma categórica que dicha información jamás me fue entregada durante la llamada original y solicité una transcripción de la grabación. La ejecutiva señaló que la enviaría durante la tarde y que podía acudir a una tienda para escuchar el audio.sin embargo, la transcripción nunca fue enviada. Ante ello, concurrí personalmente a Tienda Paris del Mall Arauco Chillán, para solicitar la reproducción de la grabación. En una primera instancia, el personal me indicó que el audio no se encontraba disponible y que sería solicitado internamente, pidiéndome regresar al día siguiente. Al volver, fui informada de manera definitiva que no existía ninguna grabación disponible de dicha llamada y que la ejecutiva Grace Delgado que me atendió el 16 de abril debía llamarme para resolver este problema, que sigue sin solución hasta la fecha, debido a que aún no he sido contactada.Estos hechos evidencian una grave falta de transparencia e incumplimiento de los deberes de información por parte de Cencosud. Más grave aún que una ejecutiva haya afirmado haber escuchado una grabación que posteriormente me indicaron no existía.Debido a la información incompleta entregada por la ejecutiva que me atendió el 16 de abril, Cencosud procedió a exigir el pago total de la deuda, modificando unilateralmente y de manera perjudicial, las condiciones bajo las cuales venía cumpliendo normalmente mis obligaciones financieras. Esta decisión es abusiva y desproporcionada, ya que en ningún momento fui informada de las consecuencias que tendría la simple solicitud del saldo total de mi deuda.Como consecuencia directa de esta situación, fui reportada como morosa a DICOM, afectando la posibilidad de acceder a un crédito en mejores condiciones, generándome un perjuicio económico al impedirme concretar una operación de refinanciamiento.Esta situación afecta gravemente mi historial y credibilidad financiera, perjudicando mi acceso a productos financieros presentes y futuros.