Cobro injustificado

Hola! El día de hoy 20 de abril nos llega la boleta con un cobro de 62mil pesos, cuando siempre pagamos de 15 a 30 según los meses, en el detalle aparece un cobro de 42 mil por una normalización de empalme, llamamos a cge y la respuesta que nos dieron es porque tenemos meses con 15 otros con 20, que debe haber venido un técnico, el cual nunca a venido y cobran esos montos para regularizar las altas y bajas de luz. Aunque le dijeramos que no a venido nadie dice que debemos pagar igual, encuentro que es una injusticia. Mi mamá vine sola de una pensión con la cual no puede estar pagando 62 mil por luz ... Luego ingreso a internet y dice que la normalización de empalme es por un cambio de medidor el cual tampoco nunca se a realizado, osea debemos pagar por algo que nunca han hecho y que aparte debe correr por cuenta de ellos.