Reclamo Por Cobro Retroactivo Y Deficiencias En La Toma De Estado Y Facturación.

Por medio de la presente, quiero presentar un reclamo en contra de CGE debido a un cobro que considero irregular relacionado con el estado y facturación de mi suministro eléctrico.Al revisar la situación y acudir directamente a la empresa para realizar el reclamo correspondiente, CGE señaló que existía una diferencia en el registro del consumo y, como solución, realizó un cobro retroactivo por un monto aproximado de $186.900.Mi principal desconformidad es que la empresa pretende trasladar al cliente la responsabilidad por una situación que corresponde a sus propios procesos de medición, registro y facturación. Al momento de presentar mi reclamo, además, se me indicó que también era responsabilidad mía haberme percatado anteriormente de esta situación, ya que meses anteriores habia bajado el cobro en mi boleta.Considero injusto e improcedente que se responsabilice al cliente por no detectar una eventual irregularidad en la lectura del medidor. La toma del estado del medidor, su correcto registro y la facturación correspondiente forman parte de las funciones y responsabilidades de la empresa. Como cliente, no cuento con los medios ni conocimientos para verificar si la lectura realizada por el personal encargado coincide efectivamente con el consumo registrado por la compañía.Si existía una diferencia significativa entre el consumo real y el consumo facturado, considero que esta situación debió ser detectada oportunamente por la empresa y comunicada al cliente antes de acumular una diferencia que posteriormente significara un cobro retroactivo de $186.900.Me parece especialmente preocupante que, en lugar de asumir responsabilidad por una posible deficiencia en sus procesos de lectura y facturación, se atribuya parte de la responsabilidad al consumidor por no haber detectado antes el error.Por lo anterior, solicito a sernac que revise mi caso y que se solicite a CGE entregar una explicación clara y respaldada respecto de:- Las lecturas del medidor correspondientes al período en cuestión.- Las fechas en que fueron realizadas dichas lecturas y cómo fueron registradas.- El motivo específico por el cual se generó la diferencia de consumo.- El fundamento del cobro retroactivo de $186.900.- La forma en que se calculó dicho monto.- Las razones por las cuales la empresa no detectó ni informó oportunamente esta diferencia.Asimismo, solicito que se revise la procedencia del cobro retroactivo y que CGE se haga responsable de cualquier error o deficiencia que corresponda a sus procesos de lectura, registro y facturación, evitando trasladar dicha responsabilidad al consumidor.solicito una respuesta formal, clara y debidamente respaldada, junto con una solución que considere las circunstancias descritas.