Sin electricidad

He ingresado una solicitud por corte de luz( número de cliente: 1212828, número de reclamo ingresado en la empresa 202602040975), que no esta asociada a no pago ni a un problema externo, pero lo único que hace la empresa es enviar mensajes de texto que indica que en 6 horas concurrirán a mi domicilio a realizar la reparación, luego en 4 horas, y en 2 horas. Luego de eso me envían otro mensaje en el que indican nuevamente que en 6 horas y de ahi sucesivamente, como un disco rayado o como el cuento de lobo, parece una mala broma, ya que tengo alimentos necesitan estar refrigerados, pero con esto los voy a perder.La compañía no responde cuando se presenta algún problema, pero cuando llega la hora de cobrar aparecen al instante. El estado tampoco tiene instituciones que apoyen a los ciudadanos, ya que por ejemplo en la superintendencia indican que tienen un plazo de 6 meses para revisar un caso.