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🙁 Jamás La Empresa Tomo Contacto Conmigo Bajo Ninguna Via...

18 Julio, 2017 - 11:05
Se presentó un reclamo a Enel en su propia pagina, donde se les señaló que estaba estampado este reclamo (ya que el otro tenia una cantidad reducida de caracteres)
Sin embargo, no se han comunicado por ninguna vía para ver algún tipo de solución
Muchas gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 01, Julio 2017
  • Número: 439636

Enel

Facturación excesiva

SEÑORES chilectra

PRESENTE


Sres Enel Chile:Junto con saludarles, me dirijo a ustedes para estampar un reclamo, dado a que me parece aritméticamente imposible lo que ha estado ocurriendo con el conteo del medidor de Luz correspondiente a la propiedad que arriendo en Rosas 1439, departamento N° 2, Santiago Centro.En el mes de febrero de este año, mi familia estuvo 3 semanas ausente dado a que ese mes lo tomamos para vacacionar, sin embargo, dicho mes salió una cuenta de suministro eléctrico que no correspondía (incluso superior a la de enero, siendo que febrero tiene menos días). Me dirigí a Enel de la calle Serrano para consultar a qué se debía, me dijeron que aplicara un mecanismo para detectar fuga y en caso de necesitar la asistencia de un técnico este cobraría a mi cuenta $25.000 si es que el medidor se encontraba en buen funcionamiento.En la prueba de fuga, constatamos que luego de los 15 minutos solicitados, el medidor quedaba inmóvil. sin embargo, se prendía solo "una luz" en el departamento y el giro del medidor era demasiado rápido... Por tiempo, trabajos e incompatibilidad horaria es que no solicitamos visita técnica y porque además consideramos abusivo el costo de la visita, si es que el dictamen del técnico era a favor de la empresa...Nosotros somos un grupo familiar de 4 personas, 2 jóvenes en edad escolar (que salen de la casa a las 07:30 hrs y regresan alrededor de las 17:00 hrs) y dos adultos (que nos mantenemos fuera del hogar por 8 horas aprox), No utilizamos ni calefacción a electricidad, ni cocina a electricidad, ni hervidores eléctricos. sin embargo, nuestro consumo promedio de KWH, es altísimo para la cantidad de horas que estamos en la vivienda.El edificio casi en su totalidad, no se encuentra con personas en el día (de hecho, las personas que toman el estado de la luz por lo general lo hacen cerca de las 19:00 hrs)Es por eso que me sorprende desagradablemente que este mes el consumo de energía eléctrica haya sido superior al consumo de invierno, y la cuenta de un hogar que no tiene personas en todo el día haya sido por $59.100.-Somos usuarios responsables del consumo eléctrico, y pagamos nuestras cuentas oportunamente a través del Banco Santander, sin embargo, esta vez, me frustra esta situación porque me parece abusivaLa última manutención realizada a nuestro edificio por parte de vuestra compañía fue en noviembre del año 2014 (¿Cada cuánto tiempo la compañía debe realizar la mantención?), coincidentemente comienzan a subir los costos de la electricidad para mi domicilio durante 2015, 2016 y el presente año (no estoy suponiendo una mala intención de la empresa, sino que algo debe estar fallando). Lo que me llama además la atención, es que a mis vecinos quienes registran aproximadamente la misma cantidad de horas fuera del edificio, sus cuentas, son bastante menores a la mía.Espero que la revisión de esta anomalía sea de manera gratuita para nosotros, porque simplemente no vemos otra situación que un medidor descompuesto que gira más rápido de la cuenta. Espero también, que luego de aclarada la situación y se corrija este desperfecto, se nos cobre lo que corresponde a nuestro real consumo. Sin más, tratando de constatar si la revolución del medidor es excesiva, es que desde la última lectura (23 de junio, hasta el 28 de junio, era de 90 KWH), Es decir 18 KWH diarios que x 30 días del mes tendríamos un consumo de 540 KWH Es decir, un consumo equivalente al de una empresa y no a un grupo familiar pequeño.Espero una pronta respuesta y solución a este problema.Saludos cordiales,
Autor: C.H.
Publicado el Sábado, Julio 1, 2017 - 18:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Enel - medidor malo

No Resuelto Hasta No Se Han Comunicado Por Este Requerimiento. Como cliente, resulta decepcionante la falta de respuesta y el incumplimiento de las visitas técnicas coordinadas. Me preocupa especialmente que esta situación genere futuros cobros incorrectos o consumos estimados que no correspondan al uso real de la propiedad, que mantiene un consumo mínimo.

Solicito una solución definitiva y urgente, coordinando una visita efectiva para la revisión y cambio del medidor, e informando la fecha concreta de atención.

Quedo atento a su pronta respuesta.

🙁 Enel - Cobro Excesivo de Energía Eléctrica

No Resuelto No Resuelto. La respuesta proporcionada por la empresa no aborda ni resuelve el fondo de mi reclamo, limitándose únicamente a señalar la necesidad de efectuar un pago para la revisión del medidor. Lo anterior no constituye una solución efectiva, sino que parece orientado únicamente a dejar constancia de una supuesta gestión, sin entregar una respuesta concreta a la problemática planteada.
En consecuencia, reitero la necesidad de contar con una respuesta clara, fundamentada y coherente, que aborde directamente el tenor de mi reclamo y proporcione información precisa respecto de los procedimientos y costos involucrados.
Llama profundamente la atención la inconsistencia en la información proporcionada por la empresa en relación con el costo asociado a la verificación del equipo de medición. En efecto:
• Con fecha 16 de junio de 2026, el ejecutivo Sr. Kevin Sadino Lozano Guevara informó que el costo aproximado de dicha verificación ascendería a $1.061.
• Posteriormente, con fecha 22 de junio de 2026, la ejecutiva Sra. Ángela Johana Ávila Vargas indicó que el costo aproximado sería de $11.052.
Esta diferencia significativa en los valores informados evidencia una falta de claridad y coherencia en la información entregada, generando incertidumbre y desconfianza respecto del procedimiento.

🙁 Enel - Enel cobra casi $5 millones pese a que el medidor registraba consumo en vacío: una cuenta normal saltó hasta 14.775 kWh

No Resuelto No Resuelto. Si bien finalmente ENEL reconoció tácitamente que no procedía cobrar 4,4 millones de pesos, en la boleta de junio de 2026 aparece un cobro de $306.758 de los cuales $189.873 corresponden a un saldo anterior de energía y sorprendentemente $98.094 corresponden a intereses por mora. Más increíble aún es que en esta boleta ENEL no me cobra $18.791 que corresponden a mi consumo de 76 kWh del período comprendido entre el 13 de mayo y el 9 de junio del 2026. Al reclamar a ENEL por esta situación, el área de atención a clientes me obliga a que en un periodo máximo de 2 días sea yo quien pruebe que ellos están equivocados. Dicha respuesta fue entregada en plazo con una carta de 19 páginas que explica en detalle la situación. Más aún, hasta el momento yo no he recibido ninguna explicación formal de los movimientos que ha hecho ENEL para eliminar una deuda y crear otra deuda imaginaria. Cabe señalar que llevo 8 meses lidiando con esta situación con un desgaste en tiempo y malos ratos de los cuales esta empresa no se hace responsable.

🙁 Enel - cobro indebido

No Resuelto No Solucionado. Aún no me han dado una solucion

🙁 Enel Chile - Datos de otra persona asociados a mi clave

No Resuelto Ninguno. No he recepcionado ninguna notificación de regularización de parte de enel, ni se han contactado.

🙁 Enel Chile - Peligro de Incendio por cableado eléctrico

No Resuelto No Resuelto. El problema sigue presente y la empresa Enel no se ha PRESENTADIO A RESOLVER EL PROBLEMA

🙁 Enel - Fallas en el medidor sin solución

No Resuelto Sigue Igual.. Cobros excesivos todos los meses mas de $ 100000,mi marido sin trabajo yo discapacitada sin poder trabajar. NECESITAMOS UNA SOLUCION REAL SEGUIRE LUCHANDO POR EL ROBO QUE HACEN EN CONTRA DE NOSOTROS.

🙁 Enel - Corte

No Resuelto Reclamo. Me gustaría saber si le van a dar curso a mi reclamo

🙁 Enel - Reclamo Sobre Consumo

No Resuelto Sin Solución Todavía. En el SET se me atendido muy bien y su personal administrativo .dando ayuda para darme una muy buena solución lamentable mente Enel hace muchos cobros ilegales y lo peor el cobro estimativo sobre un 750 kw mensual más y no se toman el estado del consumo ...más tenemos que pagar un adicional $ 5720 para tomar el estado por un de técnico de Enel otra vez y refacturar ...

🙁 Enel - Riesgo electrico, Chispas en cables por contacto con palmeras.

No Resuelto No Ha Sido Resuelto. Mi solicitud no ha sido resuelta, no me han contactacto, tampoco han venido al domicilio, hoy ya comenzamos con lluvia pero ha sido poco, pero ya con un poco de viento los cables comienzan a sacar chispas por el tema de la palmera, el roce entre las hojas de la palmera y los cables hace corriente eléctrica, muy peligroso ya que la salida de la casa está abajo de la palmera. Mi número es +56962569513 por si desean contactarme.

🙁 Enel - Aumento de empalme

No Resuelto Todavia No Resuelto. son muchos contratista. Nadie hace de cabeza del proyecto. Pasa de un contratista a otro y no hayb donde comunicarse.

🙂 Enel - se paga deuda el 04 de Marzo y hoy 24 de Marzo aun no reponen el servicio

Resuelto Resuelto. Buen dia, despues de acudir a una Oficina de Enel y conversar con uno de los jefes e indicarles que ya se avia echo un reclamo en Subtel, ese mismo dia repusieron el suministro electrico, agradecemos de igual forma a Uds.
Saludos cordiales

🙁 Enel - Farol de alumbrado público apagado.

No Resuelto El Farol De Alumbrado Público Permanece Aún Apagado. Ruego a Enel, solucionar a la brevedad el desperfecto denunciado, con el objetivo de seguridad.

Evita Enel
Prefiere Essbio