Autor:

🙁 Jamás La Empresa Tomo Contacto Conmigo Bajo Ninguna Via...

18 Julio, 2017 - 11:05
Se presentó un reclamo a Enel en su propia pagina, donde se les señaló que estaba estampado este reclamo (ya que el otro tenia una cantidad reducida de caracteres)
Sin embargo, no se han comunicado por ninguna vía para ver algún tipo de solución
Muchas gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 01, Julio 2017
  • Número: 439636

Enel

Facturación excesiva

SEÑORES chilectra

PRESENTE


Sres Enel Chile:Junto con saludarles, me dirijo a ustedes para estampar un reclamo, dado a que me parece aritméticamente imposible lo que ha estado ocurriendo con el conteo del medidor de Luz correspondiente a la propiedad que arriendo en Rosas 1439, departamento N° 2, Santiago Centro.En el mes de febrero de este año, mi familia estuvo 3 semanas ausente dado a que ese mes lo tomamos para vacacionar, sin embargo, dicho mes salió una cuenta de suministro eléctrico que no correspondía (incluso superior a la de enero, siendo que febrero tiene menos días). Me dirigí a Enel de la calle Serrano para consultar a qué se debía, me dijeron que aplicara un mecanismo para detectar fuga y en caso de necesitar la asistencia de un técnico este cobraría a mi cuenta $25.000 si es que el medidor se encontraba en buen funcionamiento.En la prueba de fuga, constatamos que luego de los 15 minutos solicitados, el medidor quedaba inmóvil. sin embargo, se prendía solo "una luz" en el departamento y el giro del medidor era demasiado rápido... Por tiempo, trabajos e incompatibilidad horaria es que no solicitamos visita técnica y porque además consideramos abusivo el costo de la visita, si es que el dictamen del técnico era a favor de la empresa...Nosotros somos un grupo familiar de 4 personas, 2 jóvenes en edad escolar (que salen de la casa a las 07:30 hrs y regresan alrededor de las 17:00 hrs) y dos adultos (que nos mantenemos fuera del hogar por 8 horas aprox), No utilizamos ni calefacción a electricidad, ni cocina a electricidad, ni hervidores eléctricos. sin embargo, nuestro consumo promedio de KWH, es altísimo para la cantidad de horas que estamos en la vivienda.El edificio casi en su totalidad, no se encuentra con personas en el día (de hecho, las personas que toman el estado de la luz por lo general lo hacen cerca de las 19:00 hrs)Es por eso que me sorprende desagradablemente que este mes el consumo de energía eléctrica haya sido superior al consumo de invierno, y la cuenta de un hogar que no tiene personas en todo el día haya sido por $59.100.-Somos usuarios responsables del consumo eléctrico, y pagamos nuestras cuentas oportunamente a través del Banco Santander, sin embargo, esta vez, me frustra esta situación porque me parece abusivaLa última manutención realizada a nuestro edificio por parte de vuestra compañía fue en noviembre del año 2014 (¿Cada cuánto tiempo la compañía debe realizar la mantención?), coincidentemente comienzan a subir los costos de la electricidad para mi domicilio durante 2015, 2016 y el presente año (no estoy suponiendo una mala intención de la empresa, sino que algo debe estar fallando). Lo que me llama además la atención, es que a mis vecinos quienes registran aproximadamente la misma cantidad de horas fuera del edificio, sus cuentas, son bastante menores a la mía.Espero que la revisión de esta anomalía sea de manera gratuita para nosotros, porque simplemente no vemos otra situación que un medidor descompuesto que gira más rápido de la cuenta. Espero también, que luego de aclarada la situación y se corrija este desperfecto, se nos cobre lo que corresponde a nuestro real consumo. Sin más, tratando de constatar si la revolución del medidor es excesiva, es que desde la última lectura (23 de junio, hasta el 28 de junio, era de 90 KWH), Es decir 18 KWH diarios que x 30 días del mes tendríamos un consumo de 540 KWH Es decir, un consumo equivalente al de una empresa y no a un grupo familiar pequeño.Espero una pronta respuesta y solución a este problema.Saludos cordiales,
Autor: C.H.
Publicado el Sábado, Julio 1, 2017 - 18:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Enel - Cobro Excesivo De Electricidad Agosto 2026

No Resuelto Sin Respuesta. No he tenido respuesta por parte ENEL, aunque les envie una foto de la lectura del medidor

🙂 Enel - Corte de Luz por culpa de ENEL

Resuelto Ya Fue Resuelto. Vinieron los tecnicos de Enel y retorno la electricidad.
Por otra parte en Internet NO funcionó, por ende, tuvimos que ir hasta la oficina a hacer el trámite presencialmente frente a un tótem y con la ayuda de una ejecutivo se resolvió el tema y pude pagar la cuenta.

🙁 Enel - Cobro Excesivo Mes Julio Y Agosto 2026

No Resuelto No Resuelto. Enel no se comunica. Se corrobora el robo y estafa por parte de la empresa Enel. No hay resolución al cobro excesivo del mes de Julio por $113.381 y el mes de Agosto por $262.266

🙁 Enel - Cargadores EV sin mantenimiento

No Resuelto El Cargador Sigue Igual De Malo. No hubieron cambios nisiquiera se an contacto conmigo.

🙁 Enel - ENEL No ha efectuado a la fecha la reparación o reemplazo definitivo del medidor. desde 2025

No Resuelto No Resulto. Hace unos dia tube que poner un reclamo en Sec, hoy me llamaron para coordinar

🙁 enel - Sin reposición desde marzo 2026

No Resuelto No Resuelto, La Empresa No Se Ha Contactado Ni Por Correo Ni Por Telefono. Solo me esta quedando llevar el caso a tribunal de letras.

🙁 Enel - cobro excesivo

No Resuelto No Resuelto. Ahora me mandaron un correo que pagara el mes sin haber pendientes anteriores diciendo evite cortes este correo nunca me lo habían mandado doy por entendido que lo mas seguro un año despues terminen haciendo la típica devolución por "error" no esta resuelto

🙁 Enel - Reclamo contra Enel – riesgo eléctrico e instalación sin solución definitiva

No Resuelto Ninguno. Hemos llamado en reiteradas ocasiones y Enel dice que no pueden arreglar el tema de los cables porque corren peligro. La idea es que ambas empresas se coordinen. Sin embargo hoy vinieron de Aguas Andinas y no hicieron nada. Sólo romper el pavimento y retirarse porque tienen que llamar a prevención ya que el tema es grave. Cuándo? . No saben. Realmente insólito. Esta es una emergencia. Hay agua filtrando cerca de cables eléctricos. Qué tiene que suceder para que resuelvan?

🙁 Enel - Cobro abultado de cuenta

No Resuelto Enel Nos Hizo El Cobro. A pesar de que fui a ver la cuenta en una oficina de Enel en el centro, no te dan ninguna alternativa de pago, tuve que repactar la deuda y pagar el 25% de la deuda, sin apelacion, no te escuchan, no tienen el deseo de escucharte y solo te cobran, sin dialogo. Y como ya hace 1 año que no nos cobraban habia que pagar o nos cortaban el suministro.

🙁 Enel - medidor malo

No Resuelto Hasta No Se Han Comunicado Por Este Requerimiento. Como cliente, resulta decepcionante la falta de respuesta y el incumplimiento de las visitas técnicas coordinadas. Me preocupa especialmente que esta situación genere futuros cobros incorrectos o consumos estimados que no correspondan al uso real de la propiedad, que mantiene un consumo mínimo.

Solicito una solución definitiva y urgente, coordinando una visita efectiva para la revisión y cambio del medidor, e informando la fecha concreta de atención.

Quedo atento a su pronta respuesta.

🙁 Enel - Cobro Excesivo de Energía Eléctrica

No Resuelto No Resuelto. La respuesta proporcionada por la empresa no aborda ni resuelve el fondo de mi reclamo, limitándose únicamente a señalar la necesidad de efectuar un pago para la revisión del medidor. Lo anterior no constituye una solución efectiva, sino que parece orientado únicamente a dejar constancia de una supuesta gestión, sin entregar una respuesta concreta a la problemática planteada.
En consecuencia, reitero la necesidad de contar con una respuesta clara, fundamentada y coherente, que aborde directamente el tenor de mi reclamo y proporcione información precisa respecto de los procedimientos y costos involucrados.
Llama profundamente la atención la inconsistencia en la información proporcionada por la empresa en relación con el costo asociado a la verificación del equipo de medición. En efecto:
• Con fecha 16 de junio de 2026, el ejecutivo Sr. Kevin Sadino Lozano Guevara informó que el costo aproximado de dicha verificación ascendería a $1.061.
• Posteriormente, con fecha 22 de junio de 2026, la ejecutiva Sra. Ángela Johana Ávila Vargas indicó que el costo aproximado sería de $11.052.
Esta diferencia significativa en los valores informados evidencia una falta de claridad y coherencia en la información entregada, generando incertidumbre y desconfianza respecto del procedimiento.

🙁 Enel - Enel cobra casi $5 millones pese a que el medidor registraba consumo en vacío: una cuenta normal saltó hasta 14.775 kWh

No Resuelto No Resuelto. Si bien finalmente ENEL reconoció tácitamente que no procedía cobrar 4,4 millones de pesos, en la boleta de junio de 2026 aparece un cobro de $306.758 de los cuales $189.873 corresponden a un saldo anterior de energía y sorprendentemente $98.094 corresponden a intereses por mora. Más increíble aún es que en esta boleta ENEL no me cobra $18.791 que corresponden a mi consumo de 76 kWh del período comprendido entre el 13 de mayo y el 9 de junio del 2026. Al reclamar a ENEL por esta situación, el área de atención a clientes me obliga a que en un periodo máximo de 2 días sea yo quien pruebe que ellos están equivocados. Dicha respuesta fue entregada en plazo con una carta de 19 páginas que explica en detalle la situación. Más aún, hasta el momento yo no he recibido ninguna explicación formal de los movimientos que ha hecho ENEL para eliminar una deuda y crear otra deuda imaginaria. Cabe señalar que llevo 8 meses lidiando con esta situación con un desgaste en tiempo y malos ratos de los cuales esta empresa no se hace responsable.

🙁 Enel - cobro indebido

No Resuelto No Solucionado. Aún no me han dado una solucion

Evita Enel
Prefiere Essbio