- Santiago, Chile
- 01, Julio 2017
- Número: 439636
Facturación excesiva

PRESENTE
Sres Enel Chile:Junto con saludarles, me dirijo a ustedes para estampar un reclamo, dado a que me parece aritméticamente imposible lo que ha estado ocurriendo con el conteo del medidor de Luz correspondiente a la propiedad que arriendo en Rosas 1439, departamento N° 2, Santiago Centro.En el mes de febrero de este año, mi familia estuvo 3 semanas ausente dado a que ese mes lo tomamos para vacacionar, sin embargo, dicho mes salió una cuenta de suministro eléctrico que no correspondía (incluso superior a la de enero, siendo que febrero tiene menos días). Me dirigí a Enel de la calle Serrano para consultar a qué se debía, me dijeron que aplicara un mecanismo para detectar fuga y en caso de necesitar la asistencia de un técnico este cobraría a mi cuenta $25.000 si es que el medidor se encontraba en buen funcionamiento.En la prueba de fuga, constatamos que luego de los 15 minutos solicitados, el medidor quedaba inmóvil. sin embargo, se prendía solo "una luz" en el departamento y el giro del medidor era demasiado rápido... Por tiempo, trabajos e incompatibilidad horaria es que no solicitamos visita técnica y porque además consideramos abusivo el costo de la visita, si es que el dictamen del técnico era a favor de la empresa...Nosotros somos un grupo familiar de 4 personas, 2 jóvenes en edad escolar (que salen de la casa a las 07:30 hrs y regresan alrededor de las 17:00 hrs) y dos adultos (que nos mantenemos fuera del hogar por 8 horas aprox), No utilizamos ni calefacción a electricidad, ni cocina a electricidad, ni hervidores eléctricos. sin embargo, nuestro consumo promedio de KWH, es altísimo para la cantidad de horas que estamos en la vivienda.El edificio casi en su totalidad, no se encuentra con personas en el día (de hecho, las personas que toman el estado de la luz por lo general lo hacen cerca de las 19:00 hrs)Es por eso que me sorprende desagradablemente que este mes el consumo de energía eléctrica haya sido superior al consumo de invierno, y la cuenta de un hogar que no tiene personas en todo el día haya sido por $59.100.-Somos usuarios responsables del consumo eléctrico, y pagamos nuestras cuentas oportunamente a través del Banco Santander, sin embargo, esta vez, me frustra esta situación porque me parece abusivaLa última manutención realizada a nuestro edificio por parte de vuestra compañía fue en noviembre del año 2014 (¿Cada cuánto tiempo la compañía debe realizar la mantención?), coincidentemente comienzan a subir los costos de la electricidad para mi domicilio durante 2015, 2016 y el presente año (no estoy suponiendo una mala intención de la empresa, sino que algo debe estar fallando). Lo que me llama además la atención, es que a mis vecinos quienes registran aproximadamente la misma cantidad de horas fuera del edificio, sus cuentas, son bastante menores a la mía.Espero que la revisión de esta anomalía sea de manera gratuita para nosotros, porque simplemente no vemos otra situación que un medidor descompuesto que gira más rápido de la cuenta. Espero también, que luego de aclarada la situación y se corrija este desperfecto, se nos cobre lo que corresponde a nuestro real consumo. Sin más, tratando de constatar si la revolución del medidor es excesiva, es que desde la última lectura (23 de junio, hasta el 28 de junio, era de 90 KWH), Es decir 18 KWH diarios que x 30 días del mes tendríamos un consumo de 540 KWH Es decir, un consumo equivalente al de una empresa y no a un grupo familiar pequeño.Espero una pronta respuesta y solución a este problema.Saludos cordiales,
Autor: C.H.