No Entrega De Encomienda

el dia 21-07, realice el envio de una encomienda desde santiago a puerto montt, con entrega habil al dia siguiente, en la caja detalle los datos del destinatario y remitente, en la boleta esta bien ingresada la direccion y con el numero de orden de transporte, el dia siguiente segun la pagina y seguimiento la caja no fue entregada por direccion incompelta, realizo una llamada al dia 23-07 ya que el dia 22-07 el dia que debian hacer la entrega a las 19:00 aprox escribieron que la direcion estaba incompleta, jamas llamaron ni al destinatario ni al remitente, para consultar por la direccion, de todas maneras si uno pone la direccion en google maps aparece el lugar no es que la direccion este mal. bueno llamo al servicio al cliente y me indican eso que estaba incompleta porque faltaba el nombre no estaba completo debia decir vicuña mackenna y decia vicuña mack, pero en la boleta si esta completa la direccion, no es que la escribieron mal en la sucursal, me dicen que haga un reclamo para validar la direccion el cual realizo el dia 24-07 ya que el dia 23-07 no paso anda, se supone que son dos veces de intento el cual hacen la entrega pero no paso y en la misma pagina no hay nada registrado el dia 23-07, bueno el caso aun esta abierto pero en rutado, segun del servicio al clienteesta asignado a alguien pero no hace nada no me llama no me manda correo nada y cuando llamo me dicen lo mismo que tengo que esperar que me contacten, a todo esto el dia 24-07 aparece que la encomienda sera devuelta, sin que me hayan contactado o algo, fui a la sucursal donde hice el envio y me dicen que no pueden hacer nada, ya estamos a 03-08 y nadie me responde pague 25.000 por ese envio, no se donde esta y nadie da una solucion tienen a los del servcio al cliente solo para calmar a la gente y que uno se descargue con ellos porque la empresa no da la cara no se si existe el area de reclamo, llevo años enviando encomiendas para varias partes de chile y nunca me habia pasado esto.