No me llegan las entradas y no me devuelven el cobro

Hola, escribo porque hace un tiempo hice un pago de unas entradas por 7000 pesos y dio error, las entradas nunca llegaron y el dinero no me fue devuelto, el día de hoy intenté hacer otra compra web por 31200 pesos y tampoco me enviaron las entradas y no se me devolvió el dinero, agradecería una respuesta por favor ya que no es posible que no hagan las devoluciones y que el sistema esté fallando tanto jugando con el dinero de las personas