No recibo entradas ni devolución de dinero.

Buenas tardes, hoy compré 2 entradas para Matrix resurección. 18:30 Centro Urbano antofagasta. lugares B14 B13. necesito por favor si me pueden hacer la devolución ya que la página al realizar el pago, me dió un error que me decia que no se podía procesar el pago y que lo intentase más tarde. Pero sin embargo el cargo si fue realizado en la tarjeta y los asientos aparecen ocupados. A lo que debo añadir que no podré asistir ya en ese día, debido a que como dió un error hice otros planes. por favor espero su respuesta y comprensión en el caso.