No me llegaron las entradas al mail

Estimados, Hoy Miércoles a las 17.00 aprox. compré dos entradas para ver Ucharted en Cine Hoyts del Parque Arauco sala Premium class para el próximo Martes 8 de Arbil. Resulta que me descontaron el monto a pagar ($17.800), pero nunca recibí el mail de confirmación ni las entradas. Para mi sorpresa, al intenter volver a compara para ver si efectivamente mis asientos estaban ocupados, no lo estaban.... por favor solicito la devolución del dinero o entradas de la misma categoría (sala premium, parque arauco). Considerando que me fue descontado los 17.800 del mi banco, tuve que volver a comprar las mismas entradas..... En esta segunda oportunidad si me llegó el mail. Como dije antes espero devolución de dinero o entradas de la misma categoría. Muchas gracias PD: Adjunto documento con pantallazos de compra.