Cobro duplicado por error en página web en preventa de dune 3 cinépolis chile.

El día de hoy, 21 de octubre de 2026, a las 20:24 horas, intenté realizar la compra de entradas en preventa para la película Dune: Parte Tres (función del 17 de diciembre) a través de la página web de Cinépolis Chile. Al momento del pago con mi tarjeta Tenpo Prepago, la plataforma arrojó un error de sistema y no emitió ningún comprobante ni código QR de las entradas. sin embargo, el dinero por un monto de $21.000 fue descontado inmediatamente de mi cuenta (código de transacción P20261021232434751).Debido a que es un estreno de alta demanda y me encuentro en otra ciudad, no puedo asistir presencialmente a una taquilla a solucionar el problema. Para no perder las butacas que necesitaba, me vi obligado a realizar y pagar una segunda compra desde cero, la cual afortunadamente sí se procesó.Es insólito y completamente absurdo que una empresa de este tamaño no cuente con ningún canal de atención al cliente oportuno, inmediato ni eficiente (ni un teléfono de asistencia, ni un chat directo) para resolver problemas donde retienen el dinero de los usuarios por fallas exclusivas de su propia plataforma web. Uno queda totalmente desamparado teniendo que enviar correos electrónicos a la espera de que decidan responder días después.Exijo que el equipo de postventa de Cinépolis revise los sistemas internos con los datos del comprobante adjunto y realice la devolución inmediata de los $21.000 cobrados de forma injustificada por su transacción fallida