Equivocación en cuanto a precio de combo

Dia 12 de enero asisto a Cinemark Rancagua con entradas compradas en cinemark.cl por lo cual decido comprar un combo con promoción Entel en confitería según la chica que me atendió la promoción había sido aceptada y el costo de el producto no superaba los 12 mil pesos, Realizo el pago y claramente en la maquina salía 11.990 pero a la hora de revisar en la app el pago se había cobrado por poco mas del doble a 24.900 pesos, intente conseguir una explicación y la señorita solo me dijo "ese es el costo de su combo" y que no podían hacer nada para ayudarme ya que el pago ya estaba hecho y un rembolso no estaba autorizado, pocos minutos después una señorita del personal me saca de la fila y me dice "llévese su compra rápido que esta estorbando en la fila" sin siquiera poder obtener una solución al cobro extra de mi compra,ahora solamente pido una explicacion de porque sucedio eso y ver si se puede obtener el dinero o la diferencia devuelta ya que aparte del mal trato lo que me entregaron ni siquiera era equiparable al costo final.