Cobraron entradas que nunca llegaron

Desde hace días intento comprar entradas online, ya que he ido directamente al cine y en plena fila se agotan. Es por esto que decidí comprar con mi cuenta rut directamente en la pagina de cine hoyts, tiro errores todo el día al momento se seleccionar la forma de pago, luego cuando logre hacer la compra, me da un error a ultimo minuto, pero aun así cobro el dinero desde mi cuenta, no saque pantallazo ni nada, no me llegaron al correo las entradas y en la cartola de movimientos solo aparece la descripción como "compra en comercio" ¿que puedo hacer en ese caso?. Hay mucha gente que esta desconforme con la plataforma online , es un asco, no funciona ningún tipo de descuento tampoco, por favor si no esta en buen estado la pagina que la dejen en mantención para que esto no le siga ocurriendo a mas personas. PÉSIMO SERVICIO.