Compra de entradas on line

con fecha 15 de julio realize la compra de dos (2) entredas al cine via online para ver una pelicula junto a mi hijo, la pagina como de costumbre paso ha culminar la transaccion con webpay pero no me entrego el codigo con el cual puedo hacer el canje y tampoco me envio el mail que se envia en respaldo con el codigo de la transaccion. revise mi tarjeta y la compra estaba realizada. me diriji a la sucursal de cinemark plaza norte para indicar la situacion en donde me dijeron que la compra no aparecia registrada y que debia hacer el reclamo al call center de dicha empresa. al día de hoy he enviado correos, llamadas por teléfono sin ningún resultado. Lo mas triste es que mi hijo quedo sin ver la película deseada, ademas tuve que pegarme el pique desde Lampa al mall del norte para nada y ademas les pago $ 18.000.