Error al pagar

Realice una compra de entradas para hoy. Hice todo correctamente hasta que llegue al punto que me debe entregar el código de confirmación, pero apareció un Error a ultimo minuto. El cobro del dinero se registro en mi cuenta , pero no me llegaron las entradas a mi correo ni tampoco el comprobante. Me he tratado de comunicar a un teléfono que indica la pagina toda la mañana, pero no hay respuesta, indica en todo momento que las operadoras se encuentran ocupadas, la idea era evitar las filas en el cine, pero de igual manera tendré que ir a la sucursal a ver que pasa con las entradas.