Cobraron y no entregaron las entradas

realice 2 pagos a través de la pagina el día 03-04-2019 cada uno de $15.200.-(2 entradas IMAX ) total $30.400.- Para Avengers Endgame, luego de cada pago indico que el cargo no se realizo pero en la cuenta si se reflejo en ambos casos.Me comunique vía mail mas de una vez y plataforma pero no me han respondido al día de hoy(11-04-2019)según el banco había que esperar 72 horas de ambas compras para que se reversaran los pagos, a día de hoy esos dineros no han vuelto(En cineplanet tuve el mismo caso, pero el dinero volvió entre 48 y 72 horas a mi cuenta) Quiero que contesten y devuelvan lo que corresponde.