Compra web no llegan las entradas

Quiero poner un reclamo ya que compre unas entradas por internet para el cine hoyts arauco estacion las cuales pague con tarjeta debito el saldo fue descontado de mi cuenta pero jamas llegaron mis entradas la transsaccion fue exitosa pero al cargar la pagina me dice que hubo un error que debo volver a intentar pero me di cuenta que el salgo fue descontado necesito una respuesta y solucion ya que e visto muchos reclamos iguales.