Demora en entrega resultados examenes

Lleve a mi madre a Clinica BUPA para realizar un examen , Densitometria osea , despues de esperar el plazo comprometido por ellos para la entrega osea despues de 48 horas dias habiles , el resultado no estaba disponible en sistema, espero otras 24 horas , osea 72 horas despues , aun no estaba disponible, ante esto tuve que anular hora con el especialista ya que no tenia resultado examen el dia comprometido.Lo peor es la atencion que da bupa para hacer consultas sobre este tipo de problmeas o demoras , la operadora telefonica da un correo para reclamar , pero despues de esto hay solo respuestas de correos automaticos que se que comunicaran a la "Brevedad" que es indefinido, depues de de otras 24 horas llega otro correo automatico enviandome un formulario de la ley XXX , que debe ser llenado por solicitante, y fotocoipias de CI por ambos lados de Solicitante , Paciente ....un servicio muy agil ..Para despues sin hacer nada , el resultado aparece en la pagina WEB 96 horas despues...Como para pensar hacer otros examenes en CLINICA BUPA .... ,tremendas instalaciones pero pura pinta...