Internet banda ancha pérdida de paquetes

Se cumple casi una semana de este problema, el Internet con un rendimiento deplorable, no se puede ver streams en línea sin que se pegue, la latencia al jugar juegos online se nota demasiado, se demora en cargar páginas web. Envié emails a reclamos.cl/empresa/claro">Claro pero me los devuelven diciendo cosas como "por favor, verifique su rut" o "necesitamos que haga otro formulario con los datos del titular" (cosa que hago correctamente) pero nada.Revisé con Netalizr (herramienta de diagnóstico de internet) --> http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/l=esY claro, ahí me doy cuenta de la pérdida de paquetes que esta ocurriendo. El encargado es el proveedor (Claro) pero no pasa nada cuando intento enviar emails, también intenté llamar desde Entel, pero en ninguna parte me encuentro con alguna opción sobre "reclamos" ni nada de eso.