Oferta de planes banda ancha hogar

EL DIA DE HOY REVISE LA oferta DE planes DE INTERNET FIJO hogar PARA reclamos.cl/empresa/claro">Claro CLAROCHILE.CL Y ME HE PERCATADO DE UN PLAN DE 30MB A 20.990 Y DE 50MB A 23.990/MES.ACTUALMENTE TENGO CONTRATADO 40MB A 27.000 MENSUAL (INICIALMENTE FUERON 25.000 CUANDO CONTRATE, REAJUSTARON SIN PREVIO AVISO) ,.PEDI UNA BAJA AL PLAN DE 30 MB O UNA SUBIDA A 50MB POR 23.990 PARA JUSTIFICAR EL COBRO QUE YA ESTOY PAGANDO Y ME FUE NEGADO INDICANDO QUE LOS planes PUBLICADOS SOLO SON PARA CLIENTES NUEVOS.EN NINGUNA PARTE DEL AVISO APARECE DICHA CONDICIÓN Y LA EJECUTIVA ME NEGO EL HECHO DE PODER CONTRATAR UN NUEVO PLAN CON LAS NUEVAS TARIFAS INDICANDO QUE POR POLITICA COMERCIAL NO LES ESTA PERMITIDO BAJAR EL VALOR DEL SERVICIO CON LOS planes QUE ELLOS MISMOS PUBLICITAN . exijo explicacion dado que todos los planes se reajustaron el año pasado (subieron) y ahora ofrecen a un precio significativamente menor pero sin posibilidad de cambio para clientes antiguos .Ademas debe existir un apartado que muestre la oferta de planes hogar para clientes antiguos en caso que deseen realizar modificaciones a sus tarifas ya que la ejecutiva del area comercial me indica que solo tengo acceso a planes antiguos que ya no estan publicitados ¿y quien me avala que dicho valor es el correcto?