Cobros y termino de contrato

EstimadosEl día de hoy llamé para saber cuales eran los motivos por los que me están cobrando servicios adicionales (los cuales no están habilitados) y la respuesta fue que aunque no estén habilitados igual cobran el solo hecho de tratar de utilizar un servicio no habilitado ¿es legal esto? Me parece que lo lógico es que si uno no ha habilitado un servicio tiene un motivo y es para que no lo cobren. Es por este motivo que debo por segunda vez realizar otro reclamo por el mismo motivo en el sernac. Además consulté cuales eran los pasos a seguir para dar termino a los contratos que tengo por los teléfonos móviles y la respuesta fue que debo pagar una penalidad por termino de contrato por cada teléfono a parte del valor del equipo, lo que no me hace sentido según la información que da la Subsecretaría de Telecomunicaciones, o sea, entregan una información que no corresponde y da la imagen de una empresa abusiva.Dejo un link con la información legal que corresponde a modo de informar a otras personas que pudieran estar en una situación parecida.http://www.subtel.gob.cl/contratos-con-empresas-de-telecomunicaciones/