Incumplimiento de solicitud

El día 24 de diciembre del 2018, llame al 103 y hable con un ejecutivo para solicitar un decodificador adicional, la ejecutivo despues de una larga espera me dijo que estaba realizada la solicitud, sin embargo al pasar mas de 48 horas hábiles y sin respuesta del servicio técnico, volvi a llamar, a lo cual el ejecutivo respondio que no había solicitudes realizadas y que para realizar está debia cambiar mi plan ya que ahora solo utilizan decodificadores con HD, lo cual acepté ya que no habia otra opción. Cuando llegaron los técnicos para cambiar el deco principal a un decodificador HD, nos menciono que si hubieramos querido no seria necesario haber cambiado a un deco HD ya que aún se trabaja con los decodificadores estandar, además de esto menciona que solo podian cambiar el deco principal ya que no habia solicitud del deco adicional. Al día siguiente 3 de dic reiteró la solicitud, la cual aún no he tenido respuesta, al llamar hoy nuevamente me dice que no hay una solicitud realizada para el decodificador adicional.Ya es molesto llamar al servicio, ya que te piden tus datos, luego te transfieren a otro ejecutivo y nuevamente te piden los mismos datos.