Descuente indebido

Buenas noches: a través de facebook, envié un mensaje y la verdad es que la persona que me respondió, creo que no entendió algo tan sencillo como ¿por qué me descuentan un saldo de $2700 cuando mi teléfono era prepago, si ahora contraté un plan? me responde que tenía una boleta pendiente, junto con ese saludo innecesario que envía toda la gente..Tengo, muy claro, que ahora en mayo el 25,. vence la boleta por un monto de $9.990, pero no es el motivo por el cual la empresa claro, puede, quitarme el saldo, el cual ya mencioné, no tiene ningún sentido lo que me respondió.Ese saldo que tengo, debe estar siempre a mi favor, porque lo cancelaré, será un plan, siempre y cuando me devuelvan lo que me descontaron, de lo contrario, no pagaré nada y cambiaré de compañía, pero eso será, sólo si esta empresa de teléfonos, no me da una respuesta convincente.