No realizan el despacho

Quiero saber que sucede con mi pedido, numero de orden 1491763733754 y que sea rápido, estoy cansado de esperar respuestas, no le reponen ni al sernac, son nefastos como empresa, no tienen atención al cliente, su formulario web, tampoco lo responden, pensaba que comprando en una empresa tan grande no tendria problemas, pero nunca llegue a este punto de humillación, a ustedes no les importa el cliente, no respetan los derechos del consumidor, ni menos respetan sus propias políticas como la promesa de despacho en 7 días hábiles,son totalmente deshonestos, al día de hoy van 18 días hábiles, sin ninguna respuesta por su parte, era mas sencillo anular mi compra si no eran capaces de entregar algo, ahora ustedes tienen mi dinero, y yo no puedo hacer nada, no le deseo a nadie esta situación, sencillamente no hay excusa para la incapacidad de hacer el despacho, les repito, van 18 días hábiles, y un envió no se demora mas de un día si viene en camino al destino.