Pésima gestión de ventas

Se solicito un cambio de plan de Internet hogar a lo cual llame al call center y me atiende un extranjero le solicito el cambio de plan y expresamente le pregunto el cambio de equipo viene con antena me indica en reiteradas ocasiones que si le digo ustedes darán de baja el otro plan me indica que si que el plan que voy a contratar es nuevo y el otro se da de baja me solicitan un pago de intalacion del nuevo servicio hago el pago y se agenda la visita para el día siguiente llega le técnico a intalar el nuevo equipo y le consulto "y la antena " porque lo vi que solo traía la caja del router me dice " No este viene solo el router este no trae antena " ya lo hago pasar se dispone a intalar el servicio y me indica que el plan anterior aun no lo dan de baja y no puede intalar el nuevo servicio llamamos ala compañía y me tramitan por más de media hora en espera para darme una solución y me quedo sin Internet y tengo que llamar para que me agreden otra visita la verdad me parece una falta de respeto por todo el tiempo que perdí y al final no me dan una solución siendo que fue error de ellos