Cobro de suscripción a guapisima

Tengo un cargo fijo mensual y al pagar la factura de este mes, se me cobro la suma de $3.960 por gastos adicionales...??, al revisar mi estado, se me cobra una suscripción a algo llamado guapisima, que ni idea que es ni como estoy suscrito a eso, más aún, no se me da la opción de desistir de esa suscripción. necesito devolución del dinero pagado demás y que se me elimine esa suscripción.