Claro Chile
20 Mayo, 2022 - 15:02
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A

Claro Chile
20 Mayo, 2022 - 15:02
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:

🙁 Parcialmente Resuelto

25 Mayo, 2022 - 10:32
Mi cuenta se divide en 3 facturas, 2 de ellas este mes presentan los cobros que pido se anulen, lamentablemente solo anularon la de una factura (la que presentaba un solo sobre cargo), queda pendiente aun la factura mas grande que incluye 3 cobros de servicios no solicitados, intente a través de correos directos solucionar esta situación pero no hay respuesta, así que nuevamente acudo a esta plataforma. Por lo que veo hay mas clientes con el mismo problema, creo que deberían revisar la forma en que se activan estos servicios. De antemano muchas gracias.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Buin, Chile
  • 19, Mayo 2022
  • Número: 895880

Claro

Cargo por servicios adwords

SEÑORES claro

PRESENTE


Buenas tardes, me están cobrando por servicios no solicitados del tipo Adwords (pienso Platinum, Pienso HotZone y Suscripcion Guapisima), que no son bloqueados por mi proveedor móvil y que se activan sin ninguna validación por parte de ellos, ya que funcionan como cazabobos.Soy cliente con 9 lineas móviles y este mes 4 de las lineas figuran con cargos a este tipo de servicios (adwords), CLARO me dio la solución de desactivarlos, pero no me asegura el que se puedan reactivar y me cobra el cargo, a pesar que es un servicio que no solicite. Entiendo que es un servicio de un tercero, pero en el momento que CLARO me cobra, al menos debería tener una aceptación de mi parte. Tengo la suerte de tener un plan económico con la empresa, pero este mes esos cobros extras (servicios de adwords) corresponden a casi el 50% del costo mensual.solicito se descuenten esos cargos (el mes pasado al revisar descubrí que sobre 2 lineas también pague cargos de estos servicios) y se revise la forma de activarlos, al menos que la empresa que cobra (CLARO) obtenga una aceptación del cliente.
Objetivo: Obtener una solucion Rebaja del cargo por estos servicios mas el reintegro del mes pasado.
Autor: C.A.
Publicado el Jueves, Mayo 19, 2022 - 16:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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LOS DIAS QUE LOGRO TENER CONECCION, ES INTERMITENTE COMPLETAMENTE, DIFICILMENTE Y DE MANERA LENTA ABRE PAGINAS DE NAVIGACIÓN, NI SIQUIRERA FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES DE MANERA FLUIDA, Y EN CUANTO A LAS LLAMADAS, SI LOGRO CONECTAR UNA LLAMADA, EN OTRO MOMENTO NUEVAMENTE NO CONECTA LLAMADAS INDICANDO "RED NO IDENTIFICADA", POR LO TANTO NO TENGO COMO ADVERTIR QUE NO RECIBE LLAMADAS NI HACE, HAS TA QUE INTENTO LLAMAR Y DE VERDAD ES IMPENSABLE QUE TENGA QUE ESTAR EN CADA MINUTO INTENTANDO HACER LLAMADAS, PARA CONFIRMAR QUE FUNCIONA O NO; ASUMO QUE ESTA EN CONSTANTE INCOMUNICACIÓN.
QUIERO CONTAR CON EL SERVICIO DE MANERA CONTINUA, TENIENDO CLARO QUE EXISTEN IMPREVISTOS Y SITUACIONES MOMENTANEAS QUE PODRIAN DEJARME CON SERVICIO INTERMITENTE, SIN EMBRAGO ESTO VA MAS ALLA DE ESA REALIDAD.

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