Cambio de plan sin autorizacion

Yo tenia el "plan L Libre" desde siempre y venia pagando un promedio de $13.000 aproximadamente. A partir de Junio me empezaron a llegar mensajes de texto que habia sido cambiado al plan XL Libre, cosa que yo no autorice ni solicite. En varias ocasiones hable con personal de Claro y me dijeron que me lo habian solucionado y que mi plan se iba a revertir en unos dias habiles. Asi me hicieron pasar el tiempo y no pasaba nada, pero tampoco me daban un numero de reporte. En Julio volvi a hablar con ellos y les dije que me seguian cobrando como XL Libre y que si no me lo solucionaban iba a montar un reclamo en esta pagina. En ese momento me dieron un supuesto numero de caso (C272470715), pero cuando me llega la boleta ahora me quieren facturar $19.810. Chateo con ellos pero igual no me lo resuelven, y no pienso pagar una diferencia de algo que no solicite ni autorice.