Suscripción no solicitada

Asunto: Reclamo por cobros indebidos asociados a servicio no solicitadoEstimados "Claro"Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo formal respecto a la facturación de un servicio no solicitado, el cual ha generado cobros mensuales en mi cuenta desde diciembre del año 2024.He detectado que, desde esa fecha, se me ha estado cargando de manera sistemática el monto de $3.960 CLP correspondiente a una suscripción al servicio denominado “Hotzone”, acumulando a la fecha un total de $31.680 CLP. Esta situación fue descubierta recientemente al revisar en detalle el desglose de mi boleta, ya que no fui notificado de forma C. ni explícita sobre la activación de dicho servicio.Cabe señalar que, si bien en varias ocasiones recibí mensajes de texto informando sobre la supuesta renovación de “mi suscripción”, asumí que se trataba de contenido no deseado (spam), publicidad engañosa o incluso un intento de *****a , ya que nunca solicité tal servicio. En una única oportunidad accedí al enlace proporcionado en uno de esos mensajes y fui redirigido a una plataforma con contenido para adultos, lo que me generó aún más inquietud. Al investigar por mi cuenta, descubrí que la empresa responsable de este cobro es Claro, lo cual resulta aún más preocupante, considerando que jamás autoricé la contratación ni el uso de ese servicio.solicito formalmente la devolución del monto total cobrado por este concepto, así como la baja inmediata y definitiva de cualquier suscripción no autorizada asociada a mi número. Además, pido que se revise el procedimiento mediante el cual fue activado este servicio, a fin de evitar que situaciones similares se repitan, ya que atentan contra los derechos del consumidor y la confianza depositada en su empresa.Por último, quiero expresar mi molestia respecto a la dificultad que representa utilizar su plataforma para presentar un reclamo formal redactado. La navegación resulta confusa y no entrega opciones claras ni accesibles para este fin, razón por la cual me he visto en la necesidad de recurrir a la plataforma www.reclamos.cl para que mi caso sea debidamente atendido.Quedo atento/a a una pronta y satisfactoria respuesta.Néstor C.