Pedido no llega

Buenas tardes, con fecha 17 de julio realicé una compra de estufa combustión lenta marca gold 500 con kit de cañones por $657.990. He realizado miles de intentos a los dos whatsapp de climatización y climaseguro y obtengo respuestas que por motivos del temporal están operando con capacidad reducida. El envío se indica de 9 a 12 días y ya vamos llegando a los 30. Los ejecutivos no contestan no me envían número de pedido y mi compra fue de un valor que a cualquiera preocupa si no te responden.Adjunto respaldo y necesito me envíen número de seguimiento, fecha de envío o devolución dinero.