Doble cobro de cuotas y pésima atención al cliente

Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi molestia y exigir una solución inmediata respecto a una serie de inconvenientes que he experimentado como cliente de su empresa.En primer lugar, he detectado que se están realizando dobles cobros de las cuotas correspondientes a mi contrato, lo cual es inaceptable. Además, no he recibido ningún tipo de respuesta por parte de su equipo, ya que no contestan el teléfono, y mucho menos han gestionado la devolución del dinero cobrado en exceso. Esta situación es sumamente frustrante y demuestra una clara falta de responsabilidad por parte de su empresa.Quiero señalar que al contratar con ustedes, se generan confusiones innecesarias al involucrar a aseguradoras externas, lo que en muchos casos da lugar a dobles cobros, debido a la falta de claridad sobre dónde deben cancelarse las cuotas. Este nivel de desorganización y falta de transparencia afecta directamente al cliente.Adicionalmente, cuando he logrado comunicarme con su servicio telefónico, la atención recibida ha sido deplorable. Las personas que atienden no cuentan con la información necesaria para responder preguntas básicas ni ofrecer soluciones concretas. En otras ocasiones, simplemente no hay respuesta por parte de su equipo, lo que me obliga a repetir un proceso agotador sin obtener resultados.De no recibir una respuesta en un plazo razonable, procederé a realizar las denuncias pertinentes ante los organismos reguladores correspondientes y a compartir mi experiencia públicamente en redes sociales y otros medios, para advertir a futuros clientes sobre la falta de profesionalismo de su empresa.