Mas de un mes esperando la reposición de pañales huggies malos

Buenas, el motivo de mi reclamo es que el dia 17 de diciempre compre un paquete de pañales huggies de los cuales 3 me salieron malos , mande correo a la empresa para gestionar el cambio el dia 20-12-2017, me dieron el plazo que en 12 dias hábiles irian a mi domicilio . ya hoy con fecha 24 -01-2018 aun no aparecen. envie correo y me dijieron que en los proximos dias irían pero aun no sucede nada, me parece el colmo esperar mas de un mes , dejo mi numero de gestión 232045,espero alguna solución.