Devolución del dinero

El día de hoy 16 de abril del 2022 fui a pedir la anulación de dos pasajes para las 20:15 horas llegamos a una sucursal de cóndor bus a tiempo ya que aun eran las 16:12 y me dijeron que tengo que ir a otra sucursal de otro terminal que estaba a unos 7 minutos caminando el hombre que me atendió me dijo que dijera en la otra sucursal que yo había llegado a tiempo para que no me hicieran problema por las 4 horas anticipadas que piden para anular el viaje al llegar a la sucursal que me habían derivado me dicen que estoy pasada de tiempo el cual eran unos 10 minutos y que la única opción era hacer un reclamo ya que son 28 mil pesos que uno no está para perder y necesita sobre todo en la actualidad que todo esta cada vez más caro me parece sin vergüenza que no sean capaces de devolver algo del dinero