Me hicieron perder el bus por mala informacion

Hola No quiero exigir la devolución del dinero porque honestamente jamás me falló turbus/cóndor en toda mi vida de viajes, pero ayer con fecha 9/11 del presente año he perdido mi bus... mi pasaje comprado en la página Web de turbus me re dirigio a cóndorEl mismo decía que mi hora de salida era 19:40 horas de la terminal de viña del mar, ahí estuve desde las 18:03 minutos la chica de ventanilla me dijo del andén 1 al 8 ahí estuve dando vueltas...No vi a dicha hora ningún bus estacionar en los andenes indicados fui a preguntar ya que pensé que venía con retraso 3 minutos después de 19:40 y me dicen que ese bus ya salió como es posible ? No se esperan ni dos minutos? Jamás vi el bus jamás lo anunciaron y gaste $60.000 pesos en coche cama...yo estuve a horario fueron ustedes los que me informaron mal