Dinero retenido por compras de pasajes

Hola buenas mi rut es 21843xxx-x, realicé una compra por la página de Cóndor bus el día 15 de abril de dos pasajes aprox a las 19hrs desde copiapó hasta Coquimbo, la hora del pasaje era a las 21:45pm, el cual los pasajes nunca llegaron por medio de correo ni WhatsApp, siendo el dinero descontado de mi aplicación de banco estado con un monto total de 27.400, el pasaje nunca estuvo en ventanilla, jamás llegó por ningún medio, teniendo que volver hacer la compra de los dos pasajes porque se nos estaba haciendo tarde y teníamos que viajar a nuestra cuidad, Coquimbo. Exijo la devolución del dinero, ya que, en el banco nos dicen que como fue efectuado por la página real de Cóndor bus, ellos no tienen ningún dinero retenido. Los pasajes jamás llegaron recalcó esto nuevamente porque tuve que hacer la compra de dos pasajes en la misma empresa esperando que me den una solución lo más antes posible