Buses cambiados

Buenas tardes, mi reclamo es el siguiente, el dia sábado 9 de noviembre compré 4 pasajes de ida y vuelta a Quilpué regreso Santiago en la ventanilla de Condor Bus, en algun momento le pregunté porqué habla de Tur Bus y me dice que son la misma empresa, pero no me indica que el bus que debo tomar es Tur bus, se que el boleto en la parte de adelante dice tur bus, pero el diseño de los boletos dice Condor, y yo estoy en la ventanilla que dice CONDOR BUS, cuando llego al anden hay un bus Condor bus y el chofer me indica que el bus que debo tomar viene en camino, en un momento sale un Tur bus a las 11:40 destino a Quilpué, voy a consultar y me dicen que el bus ya se fué y que perdí los pasajes, que ya no hay nada que hacer, asi, descaradamente, y me mandaban de una ventanilla a otra, esto en terminal pajaritos, obligadamente tuve que comprar nuevamente los cuatro pasajes a Quilpué. Aquí no termina el cuento, al otro dia debo volver a Santiago rápidamente y no había ningún Tur bus en el terminal, pero si un Condor bus, entonces le digo que necesitamos volver en el Condor bus, son la misma empresa según me indicaron el dia anterior, pero no, no sirve porque ese bus es Condor bus, no Tur bus, si quiero volver en ese bus debo pagar la diferencia, entonces en que quedamos???, son o no son la misma empresa?.Exijo me devuelvan el valor de los boletos que tuve que comprar nuevamente, $ 26.800 a mi cuenta rut lo antes posible.