Reclamo: trato indigno y negativa injustificada de transporte

Por medio de la presente, deseo manifestar mi profundo malestar por la situación vivida el día 30 de junio de 2026, en un servicio de Condor Bus, correspondiente al recorrido S. – Quintero, con salida programada a las 20:00 horas, bus patente GY-LV-17.Viajaba junto a mi hijo menor de edad. Al momento de abordar, el conductor me indicó que debía pagar un monto adicional por exceso de equipaje. a pesar de que ese cobro afectaba mi presupuesto, pagué inmediatamente para poder realizar el viaje.Una vez arriba del bus, el conductor me informó que mi hijo debía contar con un pasaje adicional porque iba ocupando un asiento. Le expliqué con respeto que en oportunidades anteriores mi hijo había viajado sentado sobre mis piernas, por lo que desconocía que en esta ocasión debía adquirir un pasaje para él. También le señalé que el dinero que me quedaba estaba destinado a la locomoción necesaria para llegar desde el terminal hasta mi hogar.Frente a esa situación, el conductor comenzó a insistir en que debía descender del bus y me advirtió que, si no lo hacía, llamaría a carabineros para obligarme a bajar. Esa amenaza me asustó profundamente, ya que me encontraba sola con mi hijo pequeño y no podía imaginar la posibilidad de quedar abandonada en Santiago, de noche y sin saber cómo regresar a mi hogar.Por ese motivo, y con el único objetivo de evitar mayores problemas, acepté comprar el pasaje de mi hijo y le ofrecí inmediatamente el dinero al conductor. sin embargo, él se negó a recibir el pago, insistió en que debía bajar del bus y manifestó que no conduciría ni iniciaría el viaje hasta que yo descendiera. Finalmente, alrededor de las 20:30 horas, fui obligada a bajar del bus junto a mi hijo y todas nuestras pertenencias.Durante la discusión, el conductor incluso afirmó que no me llevaría porque temía que, al llegar a destino, “mi familia lo estuviera esperando para golpearlo”, situación absolutamente alejada de la realidad, ya que en ningún momento lo amenacé, ni lo insulté ni tuve una actitud agresiva. En todo momento intenté mantener la calma y buscar una solución ya que ando sola con mi hijo pequeño en ningún momento me esperaba que sería expulsada del bus.La situación me generó una enorme angustia. Comencé a llorar al sentirme humillada e impotente, mientras mi hijo, al verme llorar y al no comprender lo que estaba ocurriendo, también rompió en llanto, viviendo una experiencia muy angustiante para un niño que solo quería regresar a su casa junto a su madre.Posteriormente intervino un supervisor de la empresa. Quiero destacar que el supervisor que atendió nuestro caso fue en todo momento respetuoso, empático y comprensivo. Escuchó mi situación, me explicó el procedimiento y finalmente gestionó el cambio de mi pasaje para otro bus. Estoy sinceramente agradecida por la forma humana y profesional en que él nos trató.No obstante, el actuar del conductor ya había provocado un daño emocional importante. Tras ser obligados a descender, debimos esperar aproximadamente una hora adicional para abordar otro bus, tiempo durante el cual tanto mi hijo como yo permanecimos afectados por todo lo ocurrido.Quiero dejar en claro que mi reclamo no dice relación con las políticas de venta de pasajes o equipaje. Cuando se me informó que debía comprar un pasaje para mi hijo, acepté hacerlo de inmediato. Mi reclamo se refiere exclusivamente al trato recibido por parte del conductor, quien decidió no aceptar el pago, me amenazó con llamar a carabineros, se negó a prestar el servicio y nos expuso a una situación innecesariamente humillante para mí y mi hijo que solo queríamos volver a nuestro hogar.Como usuaria del servicio, sentí que mis derechos como consumidora y los derechos de mi hijo fueron pasados a llevar, ya que fuimos expuestos a un trato indigno, desproporcionado y carente de respeto. Tengo la convicción de que esta situación se produjo porque el conductor estaba molesto y decidió actuar de esa forma, pese a que yo en todo momento intenté colaborar y resolver el problema de manera pacífica.solicito respetuosamente que la empresa investigue lo sucedido, revise el actuar del conductor involucrado y adopte las medidas que correspondan para evitar que otras personas, especialmente quienes viajan con niños, tengan que vivir una experiencia tan dolorosa como la que vivimos nosotros.Asimismo, agradezco nuevamente la empatía y el profesionalismo demostrado por el supervisor que finalmente nos brindó una solución, pero considero indispensable que la conducta del conductor sea revisada para que hechos como este no vuelvan a repetirse.Atentamente,Esperanza C. V. Quilodrán