Cobro extra por bulto

siendo el día jueves 4 de diciembre,a las 23:40 en terminal M. T. de Chillán,viajaba mi hermana hacia V. y llevaba una caja la cual tenia que ser puesta en el porta maletas,llega el chofér y muy prepotente mente nos indica que se tenia que cancelar $3000 por llevar esa caja,de lo contrario no la podía llevar y se tenia que bajar del bus,luego de esto se le solicito que nos diese el nombre y el solo decía deja de molestar,anda para otro lado,deja de fregar y se negaba a dar su nombre,luego amenazo con llamar a carabineros a lo cual yo le dije que lo hiciera para demostrar ante ellos que era un ********r ,ladrón,sinverguenza y fresco,este individuo se llama N. Alvarez Carvajal,conductor del bus cóndor bus que iba con destino a Osorno,cuando fui a la oficina de cóndor bus acá en Chillán,dentro del terminal,el simplemente se subió al bus y se fue,en la oficina me indicaron que todos estos cobros se tienen que hacer por boletería y ellos emiten un comprobante de pago y no corresponde que lo haga el chofer.