Extravío de maleta

El día 8 de febrero del 2018 tome el bus cóndor bus por primera vez en talca, con destino a Los Ángeles, tome el bus a las 16:30 hrs llegando a mi destino a las 20:30 hrs. Una vez concluido el viaje, fui al maletero para recibir mi equipaje, entre el ticket y resulta que mi maleta no estaba en el bus, diciendo el auxiliar que una persona en chillan tomo mi maleta por equivocación, hecho que me indigno y reclame diciendo que tenían que responder por mi maleta. me hicieron llenar un documento con lo que traía mi maleta, se supone que el miércoles 14 de febrero debe haber una respuesta. Espero que mi problema sea solucionado, me cobraron 12 mil pesos de talca a Los Ángeles, viaje que debería costar a lo más 8 mil pesos, sin vergüenzas , y pésima experiencia. Nunca más este bus