Maquina con problemas mecánicos

El dia 26 de Junio viaje de Santiago a Temuco en el bis de las 18.30 horas (con destino a Temuco) en la Maquina de patente HSGB51 al pasar 45 min la micro empieza a tener holor a caucho quemado por lo que los pasajeros nos empezamos a preocupar y algunos a reclamar por lo que el chofer se detiene y nos procrdemos a bajar todos y los auxiliares con dos extintores proceden a atender una falla mecánica en los frenos de una rueda trasera (un extintor presenta una falla y no funciona), todos preocupados no sabiamos que pasaba asi que el chofer y los auxiliares nos explican la situación y nos dicen que la empresa debe enviar un mecánico para que pueda reanudar el servicio y debemos esperar, esperamos hasta las 9, casi 2 horas esperando que llegara una máquina nueva para poder retomar el viaje a mi destino, al llegar a mi destino a las 4.35 en una Maquina distinta de origen de patente BBSV30 procedo a pedir el libro de reclamos en la empresa TurBus (consulté si es la misma empresa de Condor a lo que respondieron positivamente, incluso un auxiliar de Condor entra a la oficina a buscar una encomienda) y me informan que ellos no poseen un libro de reclamos que la oficina es solo ventas que lo haga a través de la pagina de Cóndor, buscando esta sección no tienen una sección de reclamos, por lo que dejo constancia en este medio. ¿Quién devolverá mi tiempo que perdí y el frío que pasé debido a un desperfecto mecánico siendo que las máquina deberían estar en perfectas condiciones para tomar pasajeros?