Personal sin conocimiento

Que el día martes 11 de febrero en el bus de las pastillas 20:15 hrs, servicio Puerto Montt a la ciudad de Rancagua concurri a las oficinas a imprimir mis pasajes ya que los adquiri por Internet y la funcionaria srta Elvira Mellado al ser consultada manifestó que no era necesario imprimir y me impartió instrucciones de como debia hacerlo y que mostrar al chófer o auxiliar posteriormente al exibir al chófer en la hora del embarque la información emanada por la funcionaria no era la información que corresponde sin contar que la funcionaria de la mañana tampoco sabía como orientarme para poder solicitar la ubicación de donde era el paradero o referencias Nada lo tuvo que consultar a diferentes teléfonos por que incluso el teléfono que me entregó era uno fuera de servicio no obstante a estar toda la mañana viendo eso el chófer del bus no me dejó embarcarme con las instrucciones emanadas de la persona y me llevo con todo y maletas y mi hijo de 3 años a la ventanilla nuevamente a imprimir pasajes cosa que después no era así me devuelvo al bus y el auxiliar me reta por la demora para subir mis maletas será que yo estoy exagerando el servicio es pésimo????? Al final no se aún donde debo bajar por que el auxiliar tampoco dice lo mismo de la encargada de la mañana. Alguien sabe Algo en esta empresa. La persona encargada de ventanilla en la tarde srta Estefania Orellana el auxiliar