Cambio de boletos

Buenas tardes estimados! El motivo de mi reclamo se debe a un Cambio de pasaje. Hoy domingo 12/01/20 a las 17:25 perdí el bus por 5 minutos! Cuando voy a la oficina que tienen en el terminal de valparaiso! La funcionaria después de darme el regaño.. me dice que no puede cambiarme el boleto .. También me dice que perdí la plata.. lo cual me parece absurdo. Quisiera saber si de verdad esto es cierto. Y por favor traten de contratar a gente que entiendan que tratan con personas! Que sean amables al comunicar sus procesos! Sería bueno que identificaran a sus empleados para ser más precisos a la hora de emitir un reclamo. gracias.