Hacer valer garantia

compre una casa en Torreones en Concepción, uno de los enchufes de la cocina dejo de funcionar he reclamado y he enviado correos varios los cuales me responden que no es parte de la garantía. La ley 20.016 asi lo indica que si tengo derecho a garantía, ahora ultimo me envían un correo realmente nefasto donde me indican que es imposible que un enchufe doble solo funcione una entrada, la verdad esque parece que les falta un buen asesoramiento ya que yo soy ingeniero en electrónica y no me pueden salir con eso la verdad que es lo mas mediocre que he leído en mi vida. Bueno ahora entiendo porque están tan mal echas las cosas si con esa asesoría la verdad que difícil que estén bien echas. Ahora no he querido intervenir yo ya que es parte de la garantía y corresponde que uds como empresa lo vean. Hasta cuando tratan de vernos la cara a los compradores que en algún minuto confiamos que era una empresa seria y que haría valer los derechos de los consumidores. Imagínense es una reparación de un enchufe no quiero ni pensar como será para que arreglen algo mas grande