Desistimiento

Yo no pude comprar mi departamento por la demora de entrega de la inmobiliaria, se demoraron mas de un año, ahora con los cambios en la tasa de interés y la subida de la UF, no me aprobaron el crédito por los bancos, si para la devolución del dinero se han demorado demasiado, como que se burlan, me dicen que esta aprobado la devolución pero no me depositan, cuando llamo al servicio al cliente, dicen no tener idea de lo que pasa, que solo envié email a desistimiento, en los email me contesta un señor llamado LUKAS, que no me da solución, pedí el correo de un jefe y no me lo dan.Pésimo servicio atención al cliente!