Cambio producto con falla

EL día 24 de noviembre compre 5 tazas de baño y una pieza de las 5 tazas están malas, fui a cambiarlas a la sucursal del Belloto, en donde la encargada del local MARIA PAZ CONTRERAS, con tono irónico cara de poker me dice que no se hacen cargo de cambiar accesorios del baño, y que no es responsabilidad de la tienda avisar que no se realizan cambios. Le indico que me dirigiré al sernac y con risa irónica me dice que voy a perder mi tiempo, porque sernac no soluciona nada. Yo le indico que es su deber cambiar el producto si este se encuentra con fallas, y ella me dice que ellos simplemente no se hacen cargo de nada.