Se niegan a devolver dinero de una compra anulada

El día 31 de diciembre del 2024 hice una compra con la tarjeta dale en santa isabel.cl por un monto de $75.680, esta compra la tuve que anular el mismo día ya que me la enviaría el día 2 denero del 2025 y yo l necesitaba el 31, hice lis reclamos correspondientes en ambas entidades y santa I. después de qur a ambos los enviara a sernac envío un documento de transbank con la anulación de la compra, pero dale preoago coopeuch, responde como Coopeuch y dicen que ellos no han recibido el dinero y que harán un reclamos a Mastercard para qur les diga que sucedió y su plazos son 120 días sin darme ninguna otra solución, quizás para otra persona esa cantidad de dinero es poca , pero para mi significa mucho, ya era una compra de alimentos, necesito que este caso se haga publico ya que ni al sernac le hacen caso por favor no compren con esa tarjeta son **********s y no devuelven el dinero